Kancelaria Radcy Prawnego
JarosĆaw Baraniak
ĆĂłdĆș, ul. PĂłĆnocna 37/2
tel. 690 519 875
poczta@kancelariabaraniak.pl
Zapisz siÄ na newsletter
Nazywam siÄ JarosĆaw Baraniak i jestem radcÄ prawnym. ProwadzÄ kancelariÄ prawnÄ w Ćodzi. Od wielu lat zajmuje siÄ sprawami zwiÄ zanymi z e-commerce. W razie pytaĆ zapraszam do kontaktu.
Kontynuujemy serie artykuĆĂłw dotyczÄ cych niedozwolonych klauzul. W pierwszej czÄĆci wyjaĆniliĆmy czym sÄ klauzule niedozwolone i jakie sÄ konsekwencje ich stosowania. W tej czÄĆci przeanalizujemy postanowienia wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych, dotyczÄ ce kwestii zwrotĂłw i reklamacji.
Konsumenci bardzo czÄsto korzystajÄ z prawa do odstÄ pienia bÄ dĆș reklamujÄ zamĂłwiony produkt. Jakie prawa przysĆugujÄ sprzedajÄ cemu w takich sytuacjach? SpeĆnienia jakich obowiÄ zkĂłw sprzedajÄ cy moĆŒe oczekiwaÄ od konsumenta? PrzedsiÄbiorcy czÄsto nieĆwiadomie nakĆadajÄ na konsumentĂłw szereg obowiÄ zkĂłw, ktĂłre przez sÄ dy sÄ uznawane jako ograniczajÄ ce prawa konsumentĂłw. Wielu przedsiÄbiorcĂłw nie zdaje sobie sprawy z tego, ĆŒe dokumentacja znajdujÄ ca siÄ na ich stronie zawiera w swojej treĆci klauzule niedozwolone. PrzystÄ pmy do analizy postanowieĆ znajdujÄ cych siÄ rejestrze klauzul niedozwolonych dotyczÄ cych reklamacji i odstÄ pienia od umowy. SprĂłbujemy przeanalizowaÄ rĂłwnieĆŒ treĆÄ uzasadnienia sÄ du, ktĂłry orzekĆ, iĆŒ dane postanowienie naleĆŒaĆo potraktowaÄ jako niedozwolonÄ klauzulÄ.
SÄ dy wielokrotnie pochylaĆy siÄ nad sytuacjÄ , kiedy sprzedajÄ cy wymagaĆ doĆÄ czenia paragonu lub faktury do zwracanego towaru.
Nr wpisu 7386: Data wpisu: 24 lis 16: Sygn. akt XVII AmC 718/16; TreĆÄ: "Zwracany towar naleĆŒy odsyĆaÄ razem z otrzymanÄ wraz z nim fakturÄ z wypeĆnionÄ czÄĆciÄ "zwrot"
Nr wpisu 7357: Data wpisu: 10 maj 18 Sygn. akt XVII AmC 268/17; TreĆÄ: "PodstawÄ przyjÄcia reklamacji jest dowĂłd zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT)"
Nr wpisu 7371: Data wpisu: 03 mar 17: Sygn.akt XVII AmC 1271/16; TreĆÄ: "Zwracany towar naleĆŒy odesĆaÄ razem z otrzymanym wraz z nim paragonem"
Jak widzimy sÄ dy wielokrotnie uznaĆy tego rodzaju zastrzeĆŒenia jako klauzule niedozwolone. UzasadniajÄ c to tym, ĆŒe ĆŒÄ danie zaĆÄ czenia wyĆÄ cznie paragonu fiskalnego lub faktury naleĆŒy poczytywaÄ jako ograniczenie uprawnieĆ przysĆugujÄ cym konsumentom z woli ustawodawcy. BĆÄdne jest przyjÄcie, iĆŒ paragon stanowi jedyny wiarygodny dowĂłd. Dokument ten posiada walor dowodu ksiÄgowego potwierdzajÄ cego zdarzenie sprzedaĆŒy i przyjÄcie okreĆlonej kwoty tytuĆem zapĆaty. SĆuĆŒy wiÄc przede wszystkim ustaleniu rzeczywistego obrotu sprzedawcy na potrzeby prawa podatkowego. Nie stanowi jednakĆŒe wyĆÄ cznego Ćrodka dowodzenia ww. okolicznoĆci. Przedstawienie tego dokumentu z pewnoĆciÄ uĆatwia przedsiÄbiorcy dokonanie wstÄpnej weryfikacji ĆŒÄ dania, niemniej jednak fakt istnienia transakcji moĆŒna wykazaÄ rĂłwnieĆŒ przy zastosowaniu innych ĆrodkĂłw (w szczegĂłlnoĆci wydrukĂłw z terminala kart pĆatniczych, wyciÄ gĂłw z kart kredytowych, przesĆuchania ĆwiadkĂłw, zeznaĆ stron, dokumentĂłw w postaci potwierdzenia przelewu z rachunku bankowego konsumenta, etc).
NaleĆŒy rĂłwnieĆŒ pamiÄtaÄ, ĆŒe stosowanie we wzorcach umĂłw zawieranych z konsumentami niedozwolonych postanowieĆ umownych jest zakazane. Takie postanowienia nie bÄdÄ dla kupujÄ cego wiÄ ĆŒÄ ce. WaĆŒnym jest rĂłwnieĆŒ to, ĆŒe treĆÄ znajdujÄ ca siÄ w regulaminie nie musi byÄ identyczna. Do zakwestionowania treĆci, wystarczy, ĆŒe w Twoim regulaminie znajdzie siÄ treĆÄ o zbliĆŒonym brzmieniu do powyĆŒej przedstawionych.