Kancelaria Radcy Prawnego

Jarosław Baraniak

Łódź, ul. Północna 37/2

tel. 690 519 875

www.kancelariabaraniak.pl

poczta@kancelariabaraniak.pl

Serwis prowadzony przez:

Zapisz się na newsletter

Nazywam się Jarosław Baraniak i jestem radcą prawnym. Prowadzę kancelarię prawną w Łodzi. Od wielu lat zajmuje się sprawami związanymi z e-commerce. W razie pytań zapraszam do kontaktu. 

Kontynuujemy serie artykułów dotyczących niedozwolonych klauzul. W pierwszej części wyjaśniliśmy czym są klauzule niedozwolone i jakie są konsekwencje ich stosowania. W tej części przeanalizujemy postanowienia wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych, dotyczące kwestii zwrotów i reklamacji.

Zwroty i reklamacje 

Konsumenci bardzo często korzystają z prawa do odstąpienia bądź reklamują zamówiony produkt. Jakie prawa przysługują sprzedającemu w takich sytuacjach? Spełnienia jakich obowiązków sprzedający może oczekiwać od konsumenta? Przedsiębiorcy często nieświadomie nakładają na konsumentów szereg obowiązków, które przez sądy są uznawane jako ograniczające prawa konsumentów. Wielu przedsiębiorców nie zdaje sobie sprawy z tego, że dokumentacja znajdująca się na ich stronie zawiera w swojej treści klauzule niedozwolone. Przystąpmy do analizy postanowień znajdujących się rejestrze klauzul niedozwolonych dotyczących reklamacji i odstąpienia od umowy. Spróbujemy przeanalizować również treść uzasadnienia sądu, który orzekł, iż dane postanowienie należało potraktować jako niedozwoloną klauzulę. 

Czy koniecznym jest dołączenie paragony do zwracanego towaru?

Sądy wielokrotnie pochylały się nad sytuacją, kiedy sprzedający wymagał dołączenia paragonu lub faktury do zwracanego towaru.  

• Nr wpisu 7386: Data wpisu: 24 lis 16: Sygn. akt XVII AmC 718/16; Treść: "Zwracany towar należy odsyłać razem z otrzymaną wraz z nim fakturą z wypełnioną częścią "zwrot" 

• Nr wpisu 7357: Data wpisu: 10 maj 18 Sygn. akt XVII AmC 268/17; Treść: "Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT)"

• Nr wpisu 7371: Data wpisu: 03 mar 17: Sygn.akt XVII AmC 1271/16; Treść: "Zwracany towar należy odesłać razem z otrzymanym wraz z nim paragonem" 

Jak widzimy sądy wielokrotnie uznały tego rodzaju zastrzeżenia jako klauzule niedozwolone. Uzasadniając to tym, że żądanie załączenia wyłącznie paragonu fiskalnego lub faktury należy poczytywać jako ograniczenie uprawnień przysługującym konsumentom z woli ustawodawcy. Błędne jest przyjęcie, iż paragon stanowi jedyny wiarygodny dowód. Dokument ten posiada walor dowodu księgowego potwierdzającego zdarzenie sprzedaży i przyjęcie określonej kwoty tytułem zapłaty. Służy więc przede wszystkim ustaleniu rzeczywistego obrotu sprzedawcy na potrzeby prawa podatkowego. Nie stanowi jednakże wyłącznego środka dowodzenia ww. okoliczności. Przedstawienie tego dokumentu z pewnością ułatwia przedsiębiorcy dokonanie wstępnej weryfikacji żądania, niemniej jednak fakt istnienia transakcji można wykazać również przy zastosowaniu innych środków (w szczególności wydruków z terminala kart płatniczych, wyciągów z kart kredytowych, przesłuchania świadków, zeznań stron, dokumentów w postaci potwierdzenia przelewu z rachunku bankowego konsumenta, etc). 

Należy również pamiętać, że stosowanie we wzorcach umów zawieranych z konsumentami niedozwolonych postanowień umownych jest zakazane. Takie postanowienia nie będą dla kupującego wiążące. Ważnym jest również to, że treść znajdująca się w regulaminie nie musi być identyczna. Do zakwestionowania treści, wystarczy, że w Twoim regulaminie znajdzie się treść o zbliżonym brzmieniu do powyżej przedstawionych. 

e-commerce - Prawne aspekty handlu elektronicznego